1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) stanovují pravidla využívání služeb restaurace Casino Canteen (dále jen „Restaurace“), která se nachází v prostorách exkluzivního kasina, včetně podmínek rezervací, plateb, chování hostů, řešení reklamací a ochrany osobních údajů.
1.2. Vstupem do Restaurace, vytvořením rezervace, objednávkou služeb nebo účastí na akci pořádané Restaurací vzniká mezi hostem a provozovatelem smluvní vztah, kterým host potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.
1.3. Tyto Podmínky se vztahují na veškeré služby poskytované Restaurací, zejména na degustace, à la carte menu, sezónní menu, speciální šéfkuchařská menu, nabídku vín, privátní a VIP zážitky, pronájem prostor pro soukromé či firemní akce a doplňkové služby spojené s gastronomickým servisem.
1.4. Ustanovení odlišná od těchto Podmínek lze sjednat pouze písemně. V takovém případě mají individuálně sjednaná ujednání přednost před zněním těchto Podmínek.
2. Věk hostů a přístup
2.1. Vstup do prostor Restaurace a využívání jejích služeb je povoleno pouze osobám starším 21 let. Tato podmínka vychází z omezení stanovených pro objekt, v jehož prostorách se Restaurace nachází.
2.2. Host je povinen na vyžádání personálu nebo pověřené bezpečnostní služby předložit platný průkaz totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas nebo jiný úřední doklad s fotografií) za účelem ověření věku. V případě odmítnutí předložení dokladu totožnosti může být hosti odepřen vstup do Restaurace či poskytnutí služeb, a to bez nároku na náhradu jakékoli škody či ušlého zisku.
2.3. Provozovatel je oprávněn odmítnout vstup nebo ukončit poskytování služeb hostovi, který nesplňuje věkovou hranici, porušuje tyto Podmínky, narušuje důstojnou atmosféru Restaurace nebo svým chováním ohrožuje bezpečnost či komfort ostatních hostů a personálu.
3. Rezervace a storno podmínky
3.1. Rezervaci stolů, degustačních menu, šéfkuchařských zážitků, privátních salonků, firemních nebo soukromých akcí a dalších speciálních služeb lze provést zejména prostřednictvím online rezervačního formuláře na stránce /reservations/, telefonicky nebo e-mailem uvedeným v sekci /contact-us/.
3.2. Rezervace je považována za závaznou po jejím potvrzení ze strany Restaurace, které je hostovi zasláno formou e-mailu, SMS nebo jiným dohodnutým způsobem. Restaurace si vyhrazuje právo požadovat při potvrzení rezervace poskytnutí platební karty nebo úhradu zálohy, a to zejména u větších skupin, exkluzivních menu, privátních akcí nebo v exponovaných termínech.
3.3. Storno rezervace je host povinen provést bez zbytečného odkladu, a to způsobem, kterým byla rezervace vytvořena, případně dle pokynů uvedených v potvrzení rezervace. Za včasné storno se považuje zrušení rezervace nejpozději ve lhůtě uvedené v potvrzení rezervace nebo v individuální dohodě mezi hostem a Restaurací.
3.4. V případě pozdního storna nebo nedostavení se hosta na rezervovaný termín může být účtován storno poplatek, a to až do výše 100 % sjednané ceny menu, zážitku či minimální konzumace. Konkrétní výše a podmínky storno poplatku jsou vždy sděleny hostovi při potvrzení rezervace.
3.5. Pokud není výslovně dohodnuto jinak, je Restaurace oprávněna uvolnit neobsazený stůl či salonek po uplynutí 15 minut od sjednaného času začátku rezervace.
5. Platební podmínky
5.1. Restaurace akceptuje platby v hotovosti a vybranými platebními kartami, případně dalšími platebními metodami, které jsou aktuálně zveřejněny na místě nebo na webových stránkách Restaurace. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli upravit akceptované platební metody.
5.2. Není-li předem sjednáno jinak, je cena za poskytnuté služby splatná ihned po jejich poskytnutí, nejpozději při odchodu hosta z Restaurace. U větších skupin nebo privátních akcí může být sjednán odlišný způsob fakturace a splatnosti.
5.3. V případě speciálních zážitků, exkluzivních menu, privátních či VIP akcí nebo jiných kapacitně náročných služeb může Restaurace požadovat zaplacení zálohy či celé ceny předem. Podmínky zálohové platby, včetně způsobu úhrady a případného vrácení, jsou vždy sděleny hostovi při potvrzení rezervace.
5.4. V případě prodlení s úhradou ceny služeb je Restaurace oprávněna účtovat zákonné úroky z prodlení a případně uplatnit nárok na náhradu vzniklé škody.
6. Chování hostů a dress code
6.1. Restaurace je koncipována jako prostor pro kultivovaný gastronomický zážitek. Hosté jsou povinni dbát na ohleduplné, slušné a důstojné chování k ostatním hostům a personálu a zachovávat klidnou, elegantní atmosféru večera.
6.2. V Restauraci je vyžadován elegantní dress code odpovídající prostředí luxusní večerní restaurace. Nevhodné je zejména sportovní oblečení, plážový oděv, příliš volnočasové prvky či obuv neodpovídající slavnostnějšímu charakteru prostředí. Personál je oprávněn odmítnout vstup nebo požádat hosta o úpravu oděvu, pokud dress code zásadním způsobem nerespektuje.
6.3. Host nesmí svým chováním narušovat klid ostatních hostů, obtěžovat je hlučným projevem, nevhodnými projevy či používáním elektronických zařízení bez ohledu na okolí. Restaurace si vyhrazuje právo požádat hosta o ztišení hovoru, ukončení telefonátu či přechod do vyhrazených prostor.
6.4. Vnesení vlastních nápojů nebo pokrmů do Restaurace je možné pouze po předchozí písemné dohodě a může podléhat zvláštnímu poplatku (např. corkage fee za vlastní víno). Totéž platí pro externí dodavatele služeb (např. fotograf, hudební doprovod) při soukromých akcích.
6.5. Provozovatel je oprávněn ukončit poskytování služeb hostovi, který porušuje tato pravidla, nedbá pokynů personálu, ničí zařízení Restaurace nebo se chová agresivně, obtěžuje jiné osoby či je pod zjevně nadměrným vlivem alkoholu. V takovém případě nemá host nárok na vrácení již uhrazených částek.
7. Reklamace a řešení sporů
7.1. V případě nespokojenosti s kvalitou poskytovaných služeb je host povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, ideálně ještě v průběhu návštěvy u obsluhy či směnového manažera. Tím je umožněno bezprostřední vyhodnocení situace a případná náprava.
7.2. Reklamace může být podána i dodatečně, a to prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 11 těchto Podmínek nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce /contact-us/. V takovém případě prosíme o co nejpřesnější popis situace, včetně data a času návštěvy, jmen obsluhy, případně doložení účtu či jiných relevantních informací.
7.3. Restaurace posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu a navrhne přiměřené řešení. Může se jednat například o poskytnutí náhradního pokrmu či nápoje, přiměřenou slevu, voucher na další návštěvu nebo jiné formy kompenzace s ohledem na konkrétní okolnosti případu.
7.4. V případě, že dojde mezi Restaurací a hostem ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má host – je-li spotřebitelem – právo na mimosoudní řešení sporu u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů dle platné legislativy.
8. Ochrana osobních údajů
8.1. Restaurace při poskytování svých služeb zpracovává osobní údaje hostů, zejména v souvislosti s rezervacemi, komunikací ohledně služeb, vyřizováním reklamací a plněním zákonných povinností. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR a související legislativou.
8.2. Podrobné informace o rozsahu, účelech, právních základech, době uchovávání osobních údajů, právech subjektů údajů a o případném předávání údajů třetím osobám jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na stránce /privacy-policy/.
8.3. Host, který poskytuje Restauaraci své osobní údaje, prohlašuje, že je pravdivě uvedl a souhlasí s jejich zpracováním v rozsahu a za podmínek uvedených v příslušných zásadách.
8.4. V případě, že je pro určité zpracování osobních údajů vyžadován souhlas hosta, má host právo tento souhlas kdykoli odvolat postupem popsaným v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před odvoláním souhlasu.
9. Odpovědnost restaurace
9.1. Restaurace odpovídá hostům za řádné poskytnutí sjednaných služeb s péčí odpovídající charakteru luxusní gastronomické provozovny. Při poskytování služeb dbá na bezpečnost hostů, hygienické standardy a ochranu zdraví.
9.2. Host je povinen dbát na ochranu svých osobních věcí. Restaurace neodpovídá za škodu na odložených věcech, které host ponechá bez dozoru nebo v rozporu s pokyny personálu, ledaže se jedná o škodu vzniklou prokazatelně zaviněním Restaurace.
9.3. Restaurace neodpovídá za škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vis maior), zejména živelními událostmi, výpadky energií, technickými poruchami mimo kontrolu provozovatele nebo rozhodnutími orgánů veřejné moci, která omezí či znemožní poskytování služeb.
9.4. Host odpovídá za škodu, kterou způsobí na majetku Restaurace nebo třetích osob v souvislosti se svou návštěvou, a je povinen nahradit ji v plné výši. V případě škody většího rozsahu může Restaurace škodu řešit prostřednictvím pojistného plnění nebo právní cestou.
10. Změny obchodních podmínek
10.1. Restaurace si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli aktualizovat, doplnit či změnit, zejména z důvodu změny legislativy, provozních podmínek, rozšíření nebo úpravy poskytovaných služeb či z důvodů obchodní politiky.
10.2. Aktuální znění Podmínek je vždy zveřejněno na oficiálních webových stránkách Restaurace na adrese https://casinocanteen.com/terms-and-conditions/ a k nahlédnutí v prostorách Restaurace.
10.3. Změny Podmínek nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění, není-li stanoveno jinak. Pro již potvrzené rezervace platí znění Podmínek účinné v okamžiku jejich potvrzení, ledaže je změna vyžadována bezprostředně závazným právním předpisem.
11. Kontaktní informace
11.1. V případě dotazů, připomínek, žádostí o upřesnění těchto Podmínek či uplatnění jakéhokoli práva souvisejícího s poskytováním služeb nebo ochranou osobních údajů nás můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce /contact-us/ nebo využít online kontaktní formulář.
11.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od data zveřejnění na webových stránkách Restaurace a nahrazují veškeré předchozí verze.